AgentLine
Telefonlinjer för rådgivning, support och betalda samtal
AgentLine kopplar kunder till rätt rådgivare, supportperson eller expert. Ni styr menyval, tillgänglighet, samtalshistorik, statistik och betalning i samma tjänst.
Översikt
När kunden ska prata med rätt person
När kunden behöver rådgivning, support eller en betald tjänst via telefon ska vägen in vara tydlig. AgentLine låter kunden ringa in, välja rätt person och kopplas vidare enligt det upplägg ni styr.
Ni får kontroll över tillgänglighet, samtal, underlag och betalning utan att bygga systemet själva.
När AgentLine passar
Rådgivning
Låt kunden välja rådgivare eller expert och kopplas till rätt person direkt.
Funktioner
Byggt för samtal, tillgänglighet och uppföljning
AgentLine samlar linjer, agenter, samtalshistorik, statistik och betalunderlag så att ni kan driva rådgivning och support utan egna system.
Menyval
Styr hur kunden kommer vidare och vem samtalet ska kopplas till.
Agentstatus
Se vem som är tillgänglig, upptagen, pausad eller utloggad.
Kundwebb
Hantera linjer, agenter, inställningar och uppföljning.
Samtalshistorik
Följ upp tidigare samtal, ärenden och kundkontakter.
Statistik
Se volym, svarstider, samtalslängd och utfall över tid.
Löne- och betalunderlag
Få underlag för ersättning, debitering och rapportering.
Betalsätt
Betalning när samtalet är en del av tjänsten
Betalnummer passar när betalningen ska ske direkt via samtalet, utan konto eller kortuppgifter.
Betalnummer
När kunden ska debiteras via samtalet.
Faktura
När betalning ska hanteras i efterhand.
Förskott
När kunden betalar innan samtalet.
Kortbetalning
När upplägget kräver kortbetalning.
Steg för steg
Så kommer ni igång
Vi hjälper er sätta upp tjänsten. Linjer, menyval, agenter och betalning så att samtalsflödet fungerar innan ni öppnar för kunder.
Kontakta oss
Vi går igenom nummer, menyval, öppettider och hur samtalen ska styras.
01
02
03
04
Jämför
Välj rätt telefonupplägg
AgentLine passar när ni vill styra hela samtalsflödet med menyval, agenter och uppföljning. Betalnummer passar när ni främst vill ta betalt för ett samtal eller en tjänst.
AgentLine
När kunden ska välja person eller ärende
När rådgivare eller agenter behöver status
När samtal, statistik och betalning ska följas i kundwebben
När verksamheten behöver mer än ett nummer
Betalnummer
När kunden bara ska kunna betala via samtalet
När upplägget är enklare
När ni inte behöver agentstatus eller rådgivarval
När pris per samtal eller minut är huvudfrågan
Vanliga frågor
Frågor & svar
Vanliga frågor om AgentLine. Hittar du inte svaret? Hör av dig till oss.
Vad är AgentLine?
AgentLine är Viatels telefonitjänst för verksamheter där samtalet är en del av tjänsten. Kunden ringer in, möts av en meny och kan kopplas till rätt rådgivare, supportperson eller agent. Ni styr agenter, betalning, statistik och administration i kundwebben.
Vilka verksamheter passar AgentLine för?
AgentLine passar rådgivning, support, agentlinjer och verksamheter med betalda samtal. Den är särskilt relevant när kunden ska kunna välja person eller kategori, när agenter arbetar från olika platser eller när samtal behöver följas upp ekonomiskt och operativt.
Kan AgentLine användas för betalda samtal?
Ja. AgentLine kan kombineras med flera betalsätt, till exempel betalnummer, faktura, förskott och kortbetalning. Det gör tjänsten användbar för verksamheter där telefonrådgivning, support eller expertkontakt också ska kunna debiteras.
Kan agenter logga in och ut själva?
Ja. AgentLine är byggt för att hantera agentstatus och tillgänglighet. Agenter kan arbeta från olika platser, logga in och ut, och verksamheten kan följa samtal, historik, statistik och underlag i Viatels kundwebb.
Går AgentLine att integrera med egna system?
Ja. AgentLine har API-möjligheter för verksamheter som vill hämta agentstatus, hantera inloggning, skapa kampanjer, göra insättningar, uppdatera agentinformation eller hämta statistik. Exakt integration beror på ert flöde och vilka delar som ska automatiseras.